corrigé test connaissance 1 ère année
SATISFACTION
Si un produit répond aux exigences d’un client, celui ci est alors satisfait.
La satisfaction peut avoir 2 conséquences : la fidélisation et le renforcement de l’habitude d’achat.
FIDELITE
Etre fidèle à une marque ou à une UC, c’est acheter en priorité cette marque ou dans cette UC.
La différence entre les 2 notions est que la fidélité est une conséquence de la satisfaction .
ARGUMENTAIRE
Document destiné à la force de vente, rassemblant tous les arguments techniques et commerciaux susceptibles de favoriser une vente.
On utilise très souvent le modèle CAP/SONCAS.
ETAPES A RESPECTER AVANT D’ALLER VOIR UN PROSPECT
Il s’agit de s’informer :
- sur le client
- sur le produit
- sur le marché
- sur l’historique de la relation
il s’agit de préparer :
- liste de questions de découverte
- ses outils à la vente
- son argumentaire
- ses réponses aux objections
ZONE DE CHALANDISE
Zone d’attraction commerciale entourant le point de vente et dans laquelle résident les consommateurs potentiels.
Elle se détermine à l’aide de deux indicateurs :
- la distance ( courbe isométrique)
- le temps d’accès ( courbe isochrone)
GEOMARKETING
Branche de la mercatique qui valorise les critères géographiques pour analyser les marchés et pour développer des actions commerciales.
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