BTS Muc et Nrc :aide aux étudiants

exemples de missions ACRC

quelques idées pour les missions relation clientèle

  • étude de marché
  • étude de la concurrence
  • client mystère
  • relevé de prix
  • analyse du comportement de sa clientèle
  • questionnaire de satisfaction, de notoriété
  • vendre un produit ou un service
  • étude de la zone de chalandise
  • mise en place d'un outil de fidélisation
  • mise en place d'une vitrine
  • analyse du plan masse
  • refaire la signalètique
  • agencer un rayon
  • mettre en place des promotions
  • créer un publipostage
  • créer un prospectus
  • imaginer une plv
  • participer à une foire
  • éditer un catalogue
  • prospecter
  • rédiger un argumentaire
  • organiser un évènement
  • mettre en place les soldes
  • mettre en place un service livraison
  • organiser le SAV
  • créér un site internet
  • créer une carte de fidélité
  • qualifier un fichier client
  • mettre en place des animations dans le point de vente
  • faire du phoning
  • analyse fichier clients et mise en place d'une campagne de fidélisation
  • mailing auprès des clients n'ayant pas acheté depuis longtemps

idées de mission de management

  • évaluer les performances des vendeurs
  • mettre en place des tableaux de bord
  • créer des outils de contrôle
  • rédiger un règlement intérieur
  • recruter
  • former un nouvel employé
  • accueillir un stagiaire
  • répartir le travail lors d'opération commerciale
  • mettre en place un planning temps
  • motiver
  • former l'équipe commerciale
  • animer une équipe
  • préparer et animer une équipe
  • sélectionner un fournisseur

 

Domaines

Exemples

Organiser le travail

Planning de présence, des RTT, des congés

Préparation et organisation de réunions

Formation de collaborateurs

Fixation ou répartition des objectifs

Proposition de solutions à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, )

Evaluation de l'efficacité des collaborateurs et analyse des écarts

Assurer le fonctionnement de l'unité commerciale

Achats de fournitures

Choix et achats de matériel

Liaisons avec la banque

Liaisons avec les assurances

Vendre

En magasin

Par téléphone

En face à face

Préparation de la vente

Argumentation

Conclusion

Assurer la qualité de service à la clientèle

Accueil

Gestion des clients mécontents

Gestion des produits en retour S.A.V.

Enquête de satisfaction

Gérer l'offre de produits et services

Choix des fournisseurs

Commandes

Contrôle des livraisons

Sélection de produits nouveaux

Application des plans marchandisage

Mise en place de la PLV

Mise en avant des produits

Réalisation de vitrines

Enrichir et exploiter le système d'information commercial

Mise à jour des fiches clients

Mise à jour du stock

Utilisation des informations disponibles pour mener à bien son travail

Interrogation des bases de données

Intégrer les technologies de l'information dans son activité

Utilisation des logiciels disponibles pour mener à bien son travail

Liste non exhaustive de missions :

RELATION CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL

Etude de satisfaction Détermination d’un profil de poste

Etude de concurrence Participer au recrutement

Organisation des soldes Accueil de stagiaires

Sélection d’un fournisseur Organisation d’un challenge commercial

Réorganisation de l’espace de vente Planning de présence

L’organisation d’une promotion Suivi et analyse des résultats de l’équipe

Publipostage Organisation/participation à une réunion commerciale

Création d’une pub, plan média Affectation des tâches

Création d’une plaquette Participation au calcul des rémunérations

Organiser une animation Analyse et amélioration des méthodes de travail, de

vente

Délimitation d’une zone de chalandise Participation au calcul des rémunérations

Création d’un logo, d’une marque Analyse et amélioration des méthodes de travail, de

vente

Journée portes ouvertes Création d’outils de formation

Analyse de la rentabilité d’une gamme, d’un

assortiment, d’un rayon

Création, participation au journal d’entreprise

Organiser un concours, une loterie Mise en place, participation à un séminaire

d’entreprise

Créer une BDD clients ou fournisseurs Organisation d’une formation interne (recherche de

prestataires, définition des thèmes…)

Analyser et optimiser l’offre existante Affectation d’objectifs, délimitation des secteurs

géographiques de la FV itinérante

Réorganiser l’espace de stockage

 

 



Article ajouté le 2006-09-22 , consulté 3023 fois

Commentaires


simou le 19/06/2007 à 10:26:11
J'eefectue mon stage en agence d'intérim et en mission commerciale j'ai réaliser une étude de le concurrence, une mission phonning meis je sèche pour ma 3ème. Pouvez-vous m'aider?
Pour les missions management: j'ai fait l'accueil d'un stagiaire meis je n'ai pas la 2ème!!!!
Jattend vos suggestions!!!!
Merci d'avance.
prof le 19/06/2007 à 10:56:19
-acceuil et recrutement des intérimaires
-mise en place des annonces ( vitrine, journaux, anpe)
- démarchage entreprises
- publicité locale
- rédaction dun publipostage
management:
-planning intérimaires
- livret d'accueil intérimaires
- acceuil d'un stagiaire dans votre entreprise
...


matt le 24/06/2007 à 17:17:48
bonjour, je commence bientot mon stage acrc en agence immobiliere mais je ne trouve pas de mission ! pourriez vous m'aider je suis vraiment perdu !
prof le 25/06/2007 à 07:40:22
attendez de savoir ce que l'on va vous faire faire
avez- vous déjà fait des missions ? si oui, lesquelles ?
si non, quelles taches va-t-on vous confier dans ectte agence ?
missjenny le 14/04/2008 à 15:05:29
Bonjour à tous, je fais mon stage dans une banque, au Crédit Agricole.Je n'ai pas trop d'idées de missions.Pourriez-vous m'aider?
prof le 14/04/2008 à 15:33:19
MESSAGE POUR MISSJENNY
je veux bien vous aider mais il faut m'en dire un peu plus: quel est votre rôle? avez vous fait le diagnostic de votre agence?
missjenny le 17/04/2008 à 20:25:08
Je suis en 1ère année de bts MUC,je dois donc effectuer mon stage d'1 mois et demi à partir de Mai.Mon but est d'essai de connaitre les différentes tâches que peuvent effectuer les chargés d'accueil,le manageur ainsi que les conseillers.Et par la suite accomplir les tâches qu'on m'accordera de faire en tant que stagiaire.J'ai déjà commencer mon dossier d'ACRC avec le descriptif de l'entreprise.Sinon je ne comprends pas très bien votre question.
prof le 18/04/2008 à 17:04:59
MESSAGE POUR MISSJENNY

pardon je me suis fourvoyèe avec le projet
en acrc, vous devez faire 5 ou 6 missions dont 1 de management
il est difficile de trouver des idées tant qu'on ne vous a pas confié de travail précis
dans une banque vous pourriez faire comme mission:
- accueil client guichet
- vente de produits bancaires
- prise de rdv par téléphone pour les conseillers ?
- en management assister à une réunion hebdomadaire suffirait
missjenny le 26/05/2008 à 12:20:25
je n'ai pas pu répondre avant désolé.merci pour les idées de missions mais "assister à une réunion hebdomadaire" je pense pas que cela suffira dans le cadre de mes études.mes professeurs sont plus exigeants que cela!
ils m'avaient proposer d'animer la réunion mais je pense pas que cela sera possible dans ma banque!auriez-vous d'autres idées svp?
prof le 26/05/2008 à 13:29:02
merci pour le message, je pense être moi aussi "exigeante" avec mes élèves vu les résulatats que nous obtenons !!
sans rancune, en management:
- participer à la réunion : présenter un bilan sur un point précis
- préparer des planning
- accueillir un stagiaire
- rédiger un règlement intérieur
- calculer les taux de réalisation des objectifs fixés
- dispatcher le trvail par collaborateur sur une action précise
caroline le 30/05/2008 à 17:16:32
je suis en stage dans cabinet d'assurance, je suis à la recherche de mission de management, j'avais pensé à un tableau de bord mais cela existe déjà, je ne piloter une réunion car trop complexe d'après mes patrons. IL n'y aura pas d'autre stagiaire que moi. Donc voilà je suis un peu perdu. Merci d'avance.
prof le 30/05/2008 à 20:53:19
MESSAGE POUR CAROLINE

en cabinet d'assurances, j'ai une élève qui a trouvé comme mission le fait de répartir le trvail entre les collaborateurs sur une action commerciale précise et qui tait chargé sur la durée de l'action de vérifier si le travail avit été fait et quels étaient les taux de réalisation des objectifs...
achra le 30/06/2008 à 15:02:04
bonjour,
je suis actuellement en stage dans une agence de communication.
j'ai crée mon argumentaire, mon portefeuille client, prospecté; réalisé des devis.
tout cela constituent ils des missions?
la relance en elle meme est elle une mission??

merci !
prof le 02/07/2008 à 18:23:33
oui tout ce que vous décrivez rentre dans des missions
blaise le 13/02/2009 à 09:30:23
bonjour,je suis en 2e année de bts et je dois finir mon dossier d'acrc pour commencer le pduc!je le fais par alternance dans un hyper rayon optique!au quotidien je fais la reception verre;mise en place de la vitrine gestiondun sous rayon,animation de reunion!ce sont des mission?si oui kel son lé notion de cour que je doi intégré pour etr pertinan?
pouir pon pduc j'ai pensé une publicité avec le support réutilisation diffusé sur éran à lintérieur mm de l'espace,est-ce une bonn idee?
merci
prof le 13/02/2009 à 16:44:02
message pour blaise
oui ce sont bien des missions
les chapitres portent sur le management et le marchandisage de séduction et de gestion
bonne idée de pduc je pense
BLAISE le 14/02/2009 à 09:17:04
MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE AIDE Mr "PROF",JE VOUS REMERCIE DE M'AVOIR DONNER CE COUP DE POUCE!EXCELLENTE JOURNEE ET BONNE CONTINUATION
prof le 14/02/2009 à 11:33:59
message pour blaise
merci de vos encouragements
ps: c'est mme prof !!!!!!!
kitty2869 le 22/02/2009 à 11:41:28
bonjour !
je suis actuellement en 1ere année de bts muc et j'effectue mon stage chez kiabi !
j'ai réalisé comme missions :
mise en place d'une tete de gondole et puis balisage
je voulais savoir si il s'agisait d'une mission de grc ou de management
- j'ai aussi éffectuer avec l'aide d'une coordinatrice la gestion du rayon, reassort , plaquetage , changement d'emplacement de certaine histoire ( il s'agit d'une nouvelle collection de vetement) la aussi je ne sais pas si il s'agit dune mission de managemnt ou relation clientelle
pouvez vous m'aider silvouplait
en vous remerciant par avance !

kitty2869 le 22/02/2009 à 11:46:22
ouppss j'aillais oublié
pouvez vous me donner des exemples de mission car du fait que cette entreprise fonctionne en réseau il est difficile d'avoir de l'autonomie , donc je troue que mes missions ne sont pas tres orignales cela peut til me porter préjudice lors de l'exament ?
Que pouvez vous me conseiller pour enrichir mes missions ? MERCI PAR AVANCE
PS : jeffectue mon stage chez kiabi voir commentaire precedent

giuly85 le 23/02/2009 à 22:43:13
Bonjour, je suis en 1ère année de BTS MUC, je suis en stage dans un magasin alimentaire, pour les mission RC j'en ai 4 donc c'est bon, mais je sèche pour les missions management. Auriez-vous des idées ?? Merci
prof le 25/02/2009 à 12:01:00
message pour kitty
tg et balisage et gestion du rayon = relation clientèle
on ne demande pas de l'originalité à l'examen mais un travail conforme au référentiel

autres missions possibles: vente, vitrine, accueil d'un stagiaire ...
prof le 25/02/2009 à 12:01:51
message pour giuly
challenge entre les vendeurs, accueil stagiaire, planning
boheme le 20/04/2009 à 09:58:30
Bonjour,

je suis en 1ere année de bts MUC et je fais mon stage chez CELIO je commence aujourd'hui mais nous n'avons pas parler des missions qu'ils vont me confié. J'ai penser leur en parler aujourd'hui mais j'aurai voulu savoir quelles genre de mission en grc et en management ppourrai-je faire chez eux
prof le 20/04/2009 à 20:30:00
message pour boheme
- vitrine
- marchandisage
- étude de la concurrence directe
- animation
- vente
- questionnaire de satisfaction
pour le management, demandez leur de participer à une réunion ou un entertien d'embauche
boheme le 22/04/2009 à 20:25:47
Bonjour,

aujourd'hui avec la directrice adjointe nous avons decider des missions que je vais effectuer chez celio.
En relation client : etude de la concurence, questionnaire de satisfaction, de notoriété, mise en place d'une vitrine, mettre en place des promotions et pour le management ca serra presence dans une reunion ( avec compte rendu) et mis en place d'un planing temps. Alors mes questions sont: Concernant le questionnaire de satisfaction: je ne sais pas du tout quelle genre de question possé ( ca serra adressé aux clients et mes petit idées sont: sur l'accueil, sur la disponibilité des vendeur, et l'attente en caisse mais apres ca je suis perdu j'ai pas d'autres idées). Pour ce qui concerne l'etude de la concurrence je vais sur tout prendre en exemple leur concurent directe et faire un bilan ( sur l'acceuil la bas, le marchandising, la frequentation des clients mais la aussi pareil je n'ai pas d'autre idée de developpement)
Pour la mise en place d'une vitrine je voulais juste savoir ce qui est le plis interessant a noter pendant ma prise de note rapide que je compte faire toute en participant a cette mise de vitrine)
Voila je ne sais pas si vous aller comprendre mes question car je l'avoue c'est tres tres mal formulé.
Je vous remerci !
boheme le 22/04/2009 à 20:31:40
J'ai oublié ...

Pendant deux jours j'ai fais du marchandisage ( facing) et aussi déshabillement et habillement des manquin pour representer le sihet/theme/(collection) du moment mais pas les manquin de la vitrine c'est des manquin qui sont a coté des alcoves. Voila j'ai voulu savoir où es ce que je peux introduire , parmer de tout ca car ds les missions que je viend de vous dire un peu plus tot ca me semple hors sujet et je trouve dommage
prof le 23/04/2009 à 07:41:02
message pour boheme
bonnes missions
pour la vitrine: choix des tenues, des décords, de la disposition
faites donc une autre mission sur le merch ou incluez vos mannequins à votre mission vitrine




boheme le 23/04/2009 à 17:54:09
merci,
et pour le questionnaire satisfaction vous avez une idée pour les question?
prof le 24/04/2009 à 07:00:50
message pour boheme
- niveau de prix
- heures d'ouverture
- assortiment magasin
- propreté
- services proposes tels que retourches
- services qu'ils aimeraient trouver

Baptiste le 01/05/2009 à 22:31:31
Bonjour,

Je commence le 28 un stage chez nauroto.

je serais vendeur. j'aimerais des exemple de missions. Pour ce qui est de la vente de produit , etude des stocks entre autre ca devrai le faire mais pour le management , je me vois mal essayer de m'imposer a diriger une equipe.

C'est extremement difficile!!!
prof le 02/05/2009 à 07:58:43
message pour baptiste
évidemment mais vous pouvez peut être assister à une réunion d'équipe par exemple ou contribuer à la réalisation de planning
mouchette.83@hotmail.fr le 02/05/2009 à 13:26:56
bonjour, je vais faire mon stage dans la parfumerie marionnaud,quelles missions puis je faire pour couvrir le maximum de compétences?
prof le 02/05/2009 à 13:53:46
message pour mouchette
vous n'avez pas trouvé votre bonheur dans la liste d'exemples ci dessus?
mouchette.83@hotmail.fr le 02/05/2009 à 14:25:24
je pense faire une mission de vente,une mission organisation des soldes et une gestion du rayon.Est ce ces missions sont assez variées? Pour la mission vente en parfumerie, comment dois je procéder? il faut faire un argumentaire? se concentrer juste sur une gamme de produit ou bien sur un rayon et combien de temps doit elle durer?
nanie67 le 18/05/2009 à 17:26:43
Bonjour, j'ai effectué mon stage à Mim (prêt-à-porter), j'ai effectué comme mission l'accueil du client, la vente, la tenue du magasin,la gestion des rayons, le rangement, l'inventaire, la gestion des colis, la gestion de la démarque et de l'étiquetage et l'implantation d'une nouvelle collection. j'aurais aimé savoir q'il s'agissait de mission grc ou management ? car pour les missions de management j'ai l'impression de ne pas en avoir effectué...
prof le 18/05/2009 à 18:44:48
prof

concentrez vous sur un produit et suivez le plan des 4C, oui il faut faire un cap soncas ainsi que le traitement des objections
prof le 18/05/2009 à 18:45:43
effectivement vos titres se rapprochent plus de missions GRC.
nanie67 le 18/05/2009 à 20:18:43
j'ai aussi accueilli un nouveau stagiaire...
prof le 19/05/2009 à 06:10:18
l'accueil d'un nouveau stagiaire est une mission de management
n'oubliez pas de parler de son évaluation dans votre mission
moechu le 26/05/2009 à 17:28:32
quelles sont les annexes a avoir pour la gestion d'un rayon?je n'ai pas fait de mission vente, étant donné que je renseigne les clients aussi sur mon rayon, dois je faire une mission vente en plus?
prof le 26/05/2009 à 18:42:16
la mission vente n'est pas obligatoire comme celle de management
pour la gestion d'un rayon: photos avant/après, tableau de bord du rayon ( ca, marges et quantités)
nanie67 le 27/05/2009 à 19:34:41
avec si peu de mission en management est ce que je serais pénaliser ?
pascal94500@hotmail.fr le 27/05/2009 à 20:02:13
saluts a tous et a toute j'aimerais qu'on me donne des conseils de mission de rc et management pour l'entreprise champion ou même correspondre avec une personne l'ayant effectuer labas merci
prof le 27/05/2009 à 20:15:09
1 seule mission de management est suffisant
nanie67 le 08/08/2009 à 17:21:14
quelle est la différence entre client mystère et étude de la concurrence, en sachant que pour étudier la concurrence on peut se faire passer pour un client mystère ?
prof le 08/08/2009 à 17:46:20
la différence c'est qu'un cliet mystère évalue sa propre enseigne

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