BTS Muc et Nrc :aide aux étudiants

Etude de cas NRC

Etude de cas

3 H00 NRC

Vous êtes recruté comme attaché commercial par la direction régionale sud est de la société Royal Canin.

Comme vos collègues, vous ne vendez pas directement mais travaillez en appui auprès de distributeurs agrées.

Ce sont des grossistes indépendants qui disposent d’une exclusivité territoriale limitée aux produits secs pour chiens. Par contre ; ils commercialisent d’autres produits d’autres sociétés mais qui s’adressent aux mêmes clients .

Comme chaque année, à l’occasion du salon du chien de Villeurbanne, Madame Leudogue, directrice régionale, réunit l’ensemble de l’équipe commerciale.

DOSSIER 1

Madame Leudogue vous demande d’analyser les performances des 5 vendeurs suivants :

Objectif global annuel : 3 000 tonnes dont :

Gamme RCCI : 80 tonnes

Gamme club : 200

Ces objectifs sont répartis également entre les 5 vendeurs.

Les vendeurs peuvent effectuer 5 visites par jour pendant les 230 jours travaillés de l’année.

Réalisation :

Vendeur	Tonnage global	Gamme club	Gamme RCCI	Nombre de visites
1	600	40	16	1150
2	530	35	12	1450
3	515	55	21	710
4	650	30	9	1400
5	495	28	8	690

1- Vous réaliserez un graphique où vous représenterez :

a. L’activité globale de chaque vendeur

b. Les objectifs moyens par vendeur exprimés en tonnage global et en nombre de visites effectuées.

2- A partir de ce graphique et des informations chiffrées dont vous disposez, vous analyserez :

a. Le résultat d’ensemble de l’équipe

b. La performance individuelle de chaque vendeur

3- A la lumière de cette analyse, vous proposerez , s’il y a lieu, pour l’ensemble de l’équipe et pour chacun des commerciaux, des actions susceptibles d’améliorer les performances.

DOSSIER 2 action de marketing direct

1- Vous réaliserez le diagramme de Gantt

2- Sachant que l’opération devra être terminée le 26 mars 2007 au plus tard, à quelle date doit-on prévoir de commencer ce projet ? ( calendrier 2007 en annexe).

Tâches	Description	Tâches antérieures	Durée en jours
A	CHOIX ET DEFINITION DE LA CIBLE		5
B	CONCEPTION DU MAILING	A	13
C	IMPRESSION DU MAILING	B	5
D	CONCEPTION DE L’ARGUMENTAIRE DES TELEACTRICES	B	7
E	RECRUTEMENT DES TELEACTRICES		17
F	FORMATION DES TELEACTRICES	D ET E	2
G	LOCATION DES FICHIERS PROSPECTS	A	9
H	QUALIFICATION FICHIER	G	2
I	ROUTAGE	C ET H	10
J	RELANCE TELEPHONIQUE	I	15