BTS Muc et Nrc :aide aux étudiants

exemples de missions ACRC

quelques idées pour les missions relation clientèle

  • étude de marché
  • étude de la concurrence
  • client mystère
  • relevé de prix
  • analyse du comportement de sa clientèle
  • questionnaire de satisfaction, de notoriété
  • vendre un produit ou un service
  • étude de la zone de chalandise
  • mise en place d'un outil de fidélisation
  • mise en place d'une vitrine
  • analyse du plan masse
  • refaire la signalètique
  • agencer un rayon
  • mettre en place des promotions
  • créer un publipostage
  • créer un prospectus
  • imaginer une plv
  • participer à une foire
  • éditer un catalogue
  • prospecter
  • rédiger un argumentaire
  • organiser un évènement
  • mettre en place les soldes
  • mettre en place un service livraison
  • organiser le SAV
  • créér un site internet
  • créer une carte de fidélité
  • qualifier un fichier client
  • mettre en place des animations dans le point de vente
  • faire du phoning
  • analyse fichier clients et mise en place d'une campagne de fidélisation
  • mailing auprès des clients n'ayant pas acheté depuis longtemps

idées de mission de management

  • évaluer les performances des vendeurs
  • mettre en place des tableaux de bord
  • créer des outils de contrôle
  • rédiger un règlement intérieur
  • recruter
  • former un nouvel employé
  • accueillir un stagiaire
  • répartir le travail lors d'opération commerciale
  • mettre en place un planning temps
  • motiver
  • former l'équipe commerciale
  • animer une équipe
  • préparer et animer une équipe
  • sélectionner un fournisseur

 

Domaines

Exemples

Organiser le travail

Planning de présence, des RTT, des congés

Préparation et organisation de réunions

Formation de collaborateurs

Fixation ou répartition des objectifs

Proposition de solutions à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, )

Evaluation de l'efficacité des collaborateurs et analyse des écarts

Assurer le fonctionnement de l'unité commerciale

Achats de fournitures

Choix et achats de matériel

Liaisons avec la banque

Liaisons avec les assurances

Vendre

En magasin

Par téléphone

En face à face

Préparation de la vente

Argumentation

Conclusion

Assurer la qualité de service à la clientèle

Accueil

Gestion des clients mécontents

Gestion des produits en retour S.A.V.

Enquête de satisfaction

Gérer l'offre de produits et services

Choix des fournisseurs

Commandes

Contrôle des livraisons

Sélection de produits nouveaux

Application des plans marchandisage

Mise en place de la PLV

Mise en avant des produits

Réalisation de vitrines

Enrichir et exploiter le système d'information commercial

Mise à jour des fiches clients

Mise à jour du stock

Utilisation des informations disponibles pour mener à bien son travail

Interrogation des bases de données

Intégrer les technologies de l'information dans son activité

Utilisation des logiciels disponibles pour mener à bien son travail

Liste non exhaustive de missions :

RELATION CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL

Etude de satisfaction Détermination d’un profil de poste

Etude de concurrence Participer au recrutement

Organisation des soldes Accueil de stagiaires

Sélection d’un fournisseur Organisation d’un challenge commercial

Réorganisation de l’espace de vente Planning de présence

L’organisation d’une promotion Suivi et analyse des résultats de l’équipe

Publipostage Organisation/participation à une réunion commerciale

Création d’une pub, plan média Affectation des tâches

Création d’une plaquette Participation au calcul des rémunérations

Organiser une animation Analyse et amélioration des méthodes de travail, de

vente

Délimitation d’une zone de chalandise Participation au calcul des rémunérations

Création d’un logo, d’une marque Analyse et amélioration des méthodes de travail, de

vente

Journée portes ouvertes Création d’outils de formation

Analyse de la rentabilité d’une gamme, d’un

assortiment, d’un rayon

Création, participation au journal d’entreprise

Organiser un concours, une loterie Mise en place, participation à un séminaire

d’entreprise

Créer une BDD clients ou fournisseurs Organisation d’une formation interne (recherche de

prestataires, définition des thèmes…)

Analyser et optimiser l’offre existante Affectation d’objectifs, délimitation des secteurs

géographiques de la FV itinérante

Réorganiser l’espace de stockage

 

 



22/09/2006 249 Poster un commentaire

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